GS GSYW2011-051关于下发规范特殊客票状态退款操作流程的通知
一、邮件沟通 代理人向营业部提出退款，营业部应呈报公文。呈报公文前，请负责呈报此公文的营业部人员与相应公文路径负责人以电话或邮件形式事先沟通。对于未沟通呈报的公文，相关负责人可结束公文。
二、呈报公文 营业部呈报公文路径为：营业部总经理—市场管理部营销中心经理刘屏—市场管理部副总司瑶—计财部结算中心结算主管刘斯雅—计财部结算中心经理李晓鹏。
三、持有效公文至海航或天航营业部退款，并由营业部开具变更收费单。 公文审批完成后，由计财部销售结算员李宁分发给营业部处理人员，营业部处理人员凭审批完成公文进行退款，并填写“变更收费单”。退款完成后在打印公文上签字并将从旅客处获得的登机牌等材料随“变更收费单”按期交至计财部结算中心。