由于近日频繁发生旅客乘坐航空公司航班，由中国前往美国且不能在到达日本当天转机前往美国时，未提前办理日本入境签证手续，而被日本入国管理局拒绝入境；且关系人数较多，部分旅客已决定采取起诉方式来确保自身的利益的事件；全日空就此特发表以下声明： 全日空成都代表处在此之前，多次着重强调就在日本转机前往美国东海岸时因连接航班问题，需要在日停留一天（前往西海岸为当天转机航班，客人主动要求停留时必须办理日本入境签证，但全日空不负担任何住宿费用），且在帮客人申请免费酒店的同时须告知客人必须事先办理日本入境签证（含持美国绿卡客人），并就相关问题咨询日本驻华使馆。
如果做到提前确定酒店、给客人全面说明后，客人未实施办理日本入境签证或仍被拒绝入境的情况时, 本航空公司及代理店将不予承担一切责任。 为了使旅客行程便利，且各方相应利益及权益得到保障，敬请各代理店及旅行社务必确切实施全日空航空公司成都支店所发布的中国--日本（转机）--美国东/西海岸的相关文件所提及的措施。 今通友情提示各位代理同行，此信息虽然由NH发布，但适用于此类所有行程，请注意及时提醒旅客。