国际电子客票旅客姓名栏需按照大写英文字母或拼音打印，在出票时，会因旅客或售票人员的疏忽而导致姓名栏输入不准确，为了更好的帮助旅客顺利成行，现制定国际电子客票旅客姓名更改规定如下：
1、定义： 售票人员在出票时或者旅客自行在网站购票过程中，由于疏忽，造成旅客姓名输入出现错误、遗漏或多输字母、姓与名字颠倒、复姓名中名字错误或旅客姓名后未加身份识别标识（如SD、DL等）等。 （1）姓名错误、遗漏或多输字母、复姓名中名字错误等不得超过3个字母。在此范围内客票，可以按照本规定进行姓名更改。如超出3个字母的客票按照自愿退票处理，重新购买客票。 （2）姓名颠倒，但不涉及字母错误，可按照本规定进行姓名更改。 （3）旅客姓名后未加身份识别标识，但不涉及字母错误，可按照本规定进行姓名更改，在姓名后添加身份识别标识。
2、适用航线： （1）全程为海航实际承运航段的国际客票（含包机）、海航为市场方的代码共享航班； （2）含SPA及/或外航ADD ON航段的联运国际客票。
3、适用旅客类型： 团队 、散客客票。
4、更改姓名客票范围： 海航本票及以880确认的中性票
5、姓名修改权限： 海航各境外办事处、各直属售票处（团队、散客），950718（散客）
6、变更姓名手续费： 免收姓名变更手续费一次。第二次更改姓名按自愿退票处理。由此造成的退票费用由责任人承担。
7、修改流程：
（1）海航各境外办事处、各直属售票处、950718的工作人员接到旅客姓名输更改申请后，在确认属本文件规定的可更改范围内，可直接按本文件规定进行姓名更改，更改时需要查验旅客证件原件或复印件/传真件/扫描件。
（2）代理人销售的客票，如需更改旅客姓名，应联系所在地区的海航办事处或直属售票处、950718进行姓名更改。
（3）网站购票的旅客，可通过电话联系950718，并将证件的扫描件通过邮件的方式（邮箱地址：950718intl@hnair.com或webetservice@hnair.com）提供给950718，950718的工作人员核实情况后，进行姓名更改。
（4）海航境外办事处或直属售票处、950718在订座系统里提取PNR，修改旅客姓名：
①全程为海南航空实际承运航段（含包机）及海航为市场方的代码共享航班，不包含SPA及外航ADD ON航段的电子客票修改： 在RMK备注里做“修改姓名/PX 海航直属售票处、950718 工作人员姓名”例如，950718李XX修改了一个PNR里的第二个旅客姓名，在RMK里标注为“changed name/p2 950718 lixx”。 票面处理：修改PNR后务必DETR提取票面确认票面姓名发生相应变更，并在客票历史中TRMK备注海航办事处或直属售票处、950718及操作人姓名。 注：不能直接在PNR里修改名字的代码共享航班，参照②的规定按重购客票处理。
②客票上的行程中含SPA航段及/或外航ADD ON航段客票的修改： 按照正确的姓名重新开具新客票，且航程日期与原客票必须一致。并在新客票PNR中的RMK备注里做“修改姓名/原客票PNR记录 海航办事处或直属售票处、950718 工作人员姓名”，例如，950718李XX修改了一个PNR里的第二个旅客姓名，在RMK里标注为“changed name/jv12t 950718 lixx”。同时在FC项中输入原客票票号，IE项的最前面增加代码“CHNA”。
新客票开出后，旅客需按实际销售价格支付票款及税费，原客票未使用航段可按非自愿退票办理（退票在原出票地办理）。 如果是以880确认的中性票，旅客到海航办事处或直属售票处办理姓名更改，重新开具新客票，并支付新客票票款及税费，原客票回原出票地办理未使用航段的全退手续。
本文件自2012年5月31日起生效，HUIR09007号文件同时废止。
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